Quem pode solicitar

Clientes que realizaram compras em nossa loja online e possuem o número do pedido. Solicitações devem ser abertas pelo titular da compra.

Para peças automotivas, recomenda-se avaliação/instalação por profissional qualificado. Guarde NF e laudos de oficina, quando houver.

Documentos & evidências

• Número do pedido e CPF/CNPJ do titular.
• Fotos nítidas do produto (frente/verso), embalagens e etiquetas.
• Vídeo curto evidenciando o defeito quando aplicável.
• Nota fiscal e, em casos técnicos, relatório da oficina.

Arrependimento/Desistência (CDC art. 49)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso e com todos os itens/acessórios originais.

Defeito (vício) — produto durável

Prazo para reclamar de vício: 90 dias a contar do recebimento. Temos até 30 dias para solucionar. Não sendo possível, você pode optar por troca, abatimento proporcional ou reembolso.

Defeito — produto não durável

Prazo para reclamar: 30 dias. Demais condições seguem as regras do CDC.

Condições gerais

• Devoluções devem incluir embalagem original, manuais, acessórios e sem sinais de uso (em arrependimento).
• Produtos com selo/lacre violado podem não ser aceitos, exceto para análise de defeito.
• Itens recebidos com avaria de transporte devem ser reportados em até 48h com fotos.
• Peças elétricas/eletrônicas exigem laudo em caso de mau funcionamento.

Peças para veículos a diesel

• Compatibilidade é responsabilidade do comprador; em dúvida, consulte nosso time com chassi/placa.
• Instalação por profissional habilitado. Instalação incorreta ou uso inadequado anulam a garantia.
• Não cobrem falhas por contaminação de combustível, superaquecimento, falta de lubrificação ou preparação fora de especificação.

Como solicitar

Checklist de envio

• Produto limpo, seco e protegido contra impacto.
• Todos os acessórios e manuais.
• Nota fiscal (ou declaração de conteúdo) dentro da caixa.
• Etiqueta de devolução colada na parte externa.

Dica: fotografe a embalagem antes de postar — isso agiliza eventuais seguros e análises.

Quem paga o envio?

Prazos de processamento

• Confirmação de recebimento do item: 1–3 dias úteis.
• Análise técnica (quando houver): até 7 dias úteis.
• Envio do item trocado: após aprovação, prazo padrão da sua região.

Formas e prazos de reembolso

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis após aprovação; o prazo de crédito na fatura depende da administradora.
• Pix/Boleto/Transferência: devolução para a mesma titularidade em até 5 dias úteis.
• Vale‑compra: crédito liberado imediatamente após aprovação.

O reembolso é feito somente após conferência do item devolvido.

Nota fiscal & ajustes

Para devoluções integrais, emitimos NF de entrada quando necessário. Em trocas com diferença de preço, enviaremos link de pagamento ou reembolsaremos a diferença.

Itens não elegíveis

• Produtos sob encomenda ou personalizados (salvo defeito).
• Itens com sinais de uso, instalação ou avarias por mau uso.
• Falta de acessórios, manuais ou embalagem original (em arrependimento).
• Peças elétricas com sinais de curto/queima por instalação inadequada.

Transporte & avarias

Se a embalagem chegar violada ou danificada, registre no comprovante de entrega e fotografe no ato. Avise-nos em até 48h para providências com a transportadora.

Fale com a gente

• E‑mail: vendas@powertecshop.com.br
• WhatsApp: (14)3453-2323
• Horário: seg a sex, 9h–18h (exceto feriados)

Esta política segue as diretrizes do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Em caso de divergência, prevalece a legislação aplicável.

Transparência

Podemos atualizar esta página para refletir melhorias de processo ou novas exigências legais. Publicaremos a data da última atualização abaixo.